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Nicola Fabbro titolare di un Centro Assistenza ad Arcole, in provincia di Verona, ci racconta della sua longeva collaborazione con Ferroli e dei principali obiettivi del suo lavoro.

"Ho iniziato a lavorare ufficialmente con Ferroli nei primi anni 90 e da sempre ho avuto come obiettivo principale della mia attività quello di essere al servizio del cliente, non soltanto offrire manutenzione e risolvere i problemi nel più breve tempo possibile, ma avere il cliente al centro del mio lavoro quotidiano.

Credo di essere riuscito nel mio intento, durante l’incontro della round table Ferroli a cui sono stato invitato mi sono reso conto di non essere il solo a pensarla così.”

Porsi al servizio del cliente

Nicola Fabbro ritrovandosi con i colleghi degli altri Centri Ferroli Premium ha avuto conferma di come  sia imprescindibile offrire al cliente un servizio a 360°.

“Ci sono tanti colleghi CAT, provenienti anche da altre aree geografiche che sono molto focalizzati, oltre alla risoluzione del problema anche a offrire un servizio completo ed essere accanto al cliente. 

Comprendo che è un obiettivo molte volte difficile da perseguire e molto ambizioso, ma è stato durante quell’incontro che ho capito che l’azienda con il suo Progetto CAT 2022 è pronta ad aiutarci non solo nella nostra attività quotidiana ma anche nella tessitura del rapporto con gli installatori della mia zona.”

Assistenza tecnica e servizi al primo posto

Nicola non ha dubbi, concentrarsi sul post vendita e sull’assistenza è la scelta vincente: 

“E’ questa la strada giusta da percorrere e concentrarsi sul post vendita e sull’assistenza da parte dell’azienda è un grande passo.. Lavoro in una zona per nulla facile, ma conto che con tutte le iniziative di comunicazione e di promozione sugli installatori, come ci sono state presentate nel corso delle round table, ritorneremo a fare grandi numeri, con il supporto certamente anche dei distributori e rivenditori di zona. 

Abbiamo tutti gli elementi per poter raggiungere grandi risultati: abbiamo una gamma prodotti completa e apparecchi altamente affidabili, abbiamo una squadra che ci supporta, un ufficio dedicato allo sviluppo del business della Rete Ferroli Premium e cosa molto importante abbiamo tanta volontà di riscrivere la storia di Ferroli.”

 

Scopri di più sul Progetto CAT 2022 e leggi le interviste di Piero Pagliani e Giulia Litrico.