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Il Progetto CAT 2022 si pone l’obiettivo di ampliare e sviluppare la rete di assistenza Ferroli attraverso la fidelizzazione dei Centri esistenti ed il suo potenziamento con l’inserimento di nuove realtà.

Il Progetto CAT 2022 è supportato da attività di marketing, formative e commerciali coordinate da un team di 7 coordinatori service di area. 

Come nasce il Progetto CAT 2022?

Il Progetto CAT 2022 nasce dalla volontà del CEO Ferroli, Riccardo Garrè, con l’intento di potenziare l’area dell’assistenza, strategica per la crescita ed il consolidamento del Gruppo in Italia. 

Focus del progetto la crescita della Rete anche attraverso attività di sviluppo e promozionali per le quali l’azienda ha investito introducendo una nuova risorsa, Mariangela Zuccaro, professionista con una pluriennale esperienza nel ruolo di Service Marketing manager e specializzata nella gestione della comunicazione di reti di assistenza tecnica. 

Il Post- vendita e la crescita della rete

Come afferma Riccardo Bottura, Country Manager per l’Italia “Ferroli ha deciso di investire nel Progetto CAT 2022 perché crede nell’importanza strategica del post- vendita a supporto dei suoi ambiziosi obiettivi di crescita, soprattutto dei sistemi ibridi, per offrire la migliore assistenza al cliente finale e per consolidare i valori del brand. Si tratta di una strategia che permette al Ferroli Premium, nuova denominazione del Centro di Assistenza Tecnica Ferroli, di essere protagonista nel mercato e di poter incrementare il suo business grazie ai contratti di manutenzione annuale e alle quote derivanti dalle verifiche iniziali di prodotto.”

I punti chiave del Progetto CAT 2022 “Ferroli Premium”

La responsabile del Progetto Cat, Mariangela Zuccaro spiega i punti focali dell’iniziativa:

• Crescita della rete attraverso iniziative promozionali, attività di comunicazione e di visibilità esterna

• Potenziamento del team dei coordinatori service di Area per la gestione di tutti gli aspetti tecnico commerciali

• Supporto nella formazione e sviluppo di ogni singolo Ferroli Premium

• Sviluppo del rapporto tra CAT, installatore, agenzia commerciale, area manager e coordinatori service di area

• Rinnovamento degli allestimenti dei Centri di Assistenza Tecnica per rendere sempre più visibile il brand, i prodotti di nuova generazione ed i servizi offerti

• Supporto ai Centri di Assistenza Tecnica per la realizzazione di attività promozionali sugli installatori e sui clienti finali

• Estensione della garanzia a 10 anni su tutti i prodotti che, legata ad un contratto di manutenzione, permette al Ferroli Premium una maggiore fidelizzazione del cliente

• In sintonia con l’attenzione all’ambiente, è stato avviato il percorso di graduale eliminazione dei documenti cartacei grazie ad una Web App che permette di inserire tramite tablet e smartphone le verifiche iniziali di prodotto, permettendo così il miglioramento e la velocizzazione dei processi. 

Formazione e presidio del territorio

Per sostenere il Progetto CAT 2022 sono in programma inoltre tantissime attività formative in termini di corsi in presenza, digitali via webinar e per mezzo di e-learning specialistici, gestite attraverso il portale digitale di Ferroli Academy, il polo formativo che l’azienda mette a disposizione della rete Ferroli Premium e che nell’ultimo anno ha erogato oltre 12.000 ore di formazione totale. 

Fondamentale anche l’attività di presidio del territorio attraverso gli showroom itineranti, i “Truck Ferroli”, a disposizione, con il supporto di 7 coordinatori service di Area, per strutturare attività che diano visibilità ai Centri Ferroli Premium offrendo così nuove possibilità di contatto con gli installatori e i clienti finali.