L'importanza del servizio

“Dare un buon servizio vuol dire fidelizzare il tuo cliente e avere accesso anche ad altri potenziali clienti, con il passaparola che funziona sempre. Quando rispondo dalla mia postazione e il centralino mi dice chi mi sta chiamando e rispondo “Buongiorno sig.ra Angela, come sta? E soprattutto come posso esserle utile? È successo qualcosa alla sua caldaia?” dall’altra parte sento già un sentimento di tranquillità, di chi si sta affidando a te per risolvere un problema.  In fondo non è questa l’assistenza e il servizio?”