Onderhoud

 

Garantie op uw toestel
Een storing is nooit uit te sluiten. We praten namelijk over techniek en bewegende onderdelen, die aan slijtage onderhevig zijn. Meestal lost uw installateur uw storing op en kunt u weer probleemloos genieten. Tijdens de garantieperiode worden onderdelen kosteloos vervangen door de fabrikant. Na deze periode sluiten consumenten veelal een contract met een servicepartij af, waarin de kosten voor arbeid en onderdelen kunnen worden meegenomen.

De garantievoorwaarden voor de ketel vind u terug in uw gebruikershandleiding. Hier treft u ook de garantiekaart aan die u kunt laten invullen door de installateur. De standaard garantie op een ketel is 2 jaar. Voor de allernieuwste BlueSense ketel geldt een garantie van 10 jaar op de wisselaar.

Het handhaven van deze garantie is mede afhankelijk van de onderhoudsrichtlijnen die moeten worden gevolgd.  Bij onrechtmatig handelen zal de garantie namelijk komen te vervallen. Indien Ferroli Nederland wordt ingeschakeld om een onderzoek te doen naar de status van een ketel, zal zij een onafhankelijk rapport opstellen en dit overhandigen aan zowel de onderhoudspartij alsmede de consument. Voor het uitvoeren van dit onderzoek, het schoonmaken van het toestel en het vervangen van de pakking worden kosten in rekening gebracht.

 

Onderhoudsvoorschriften

Volg deze link voor alle onderhoudsvoorschriften voor alle huidige toestellen.

Volg deze link voor alle onderhoudsvoorschiften van alle toestellen welke uit productie zijn (o.a. MegaDens, EconPact enz)

 

Onderhoud en dispuut met uw onderhoudspartij
Ferroli Nederland is van mening dat uw ketel zorgeloos moet kunnen draaien. Echter soms worden wij als fabrikant benadert over een aanhoudende storing of mankement. Hierbij vragen we altijd naar de onderhoudshistorie van de ketel. Vervolgens moet de storing bij ons worden gemeld door de op dat moment verantwoordelijke onderhoudspartij.

Vanuit ons hoofdkantoor is het moeilijk te beoordelen wat de oorzaak is van de klacht. Gaat het om een technisch defect wat veroorzaakt is door techniek of ligt de reden in het onderhoud. Wij sturen daarop een Ferroli Servicepartner die de oorzaak van de storing gaat onderzoeken. Mocht er toch sprake zijn van een mankement, dan proberen wij als fabrikant voor u de storing te verhelpen. De kosten worden dan doorberekend aan de onderhoudspartij die ons heeft ingeschakeld.

Tevens  voeren wij buiten de garantietermijn, tegen geringe kosten, ook visuele inspecties uit en geven in een rapportage aan wat de exacte oorzaak is. Deze rapportage wordt dan aan u overhandigd. Afhankelijk van de conclusie kunt u contact opnemen met uw onderhoudspartij en hen de rapportage overhandigen. Daar waar het een mogelijke fabrieksfout zou betreffen, zullen wij uiteraard de verantwoordelijkheid hiervoor nemen.

Indien de ketel toch vervangen dient te worden, hanteren wij in bepaalde gevallen een ambassadeursregeling. Wij bieden dan een ketel aan tegen een gereduceerd bedrag i.c.m. bijpassend garantiecontract. Hierdoor blijven de kosten voor u beperkt en zit u niet onnodig in de kou.