Ferroli s’associe avec Microsoft et Hevolus

Grâce à la plateforme dans le nuage Microsoft Azure et au viseur holographique HoloLens 2, la multinationale Ferroli invente le nouveau Mixed Reality Store (boutique en réalité mixte).

 

L’objectif de ce projet est de permettre une expérience plus attrayante et participative du client, depuis « l’inspection visuelle », pour gérer de manière sûre les propositions des appareils d’air conditionné et chaudières les plus conformes aux besoins de chaque personne, jusqu’à la réalisation de consultations à distance pour optimiser les activités de maintenance les plus routinières et même extraordinaires.

 

Microsoft Italie s’est fait l’écho de cette nouvelle sur son site officiel, où l’entreprise annonce et décrit l’association stratégique de Ferroli avec Microsoft Italie et Hevolus. Elle présente le nouveau projet MixedReality@Ferroli avec lequel elle prétend réfléchir sur l’expérience client, en renforçant le réseau des ventes et les services d’assistance par le biais des nouvelles technologies. Sur les conseils de Hevolus Innovation et en utilisant le Cloud Computing de Microsoft Azure et la réalité mixte de HoloLens, Ferroli a créé une innovante « Boutique en réalité mixte » dans le but d’améliorer l’efficacité du réseau d’associés de Ferroli au service des consommateurs finaux, de la phase de proposition et de conception de la solution s’adaptant le mieux aux besoins de l’utilisateur final – qu’il soit résidentiel ou professionnel –, à la phase d’installation et de maintenance du produit.

 

 

 

 

« Ferroli fait entrer le design dans le secteur de la climatisation et du chauffage et désormais, avec Microsoft et Hevolus, la marque nous montre comment les nouvelles technologies peuvent avoir un impact positif, même dans les secteurs les plus traditionnels, en permettant de réfléchir sur l’expérience d’achat du client, du choix du produit à sa maintenance. Cela va ainsi permettre d’obtenir un avantage compétitif et d’ouvrir de nouveaux domaines de croissance. Microsoft Cloud Computing est un grand allié car il permet de développer des services adaptables suivant les besoins et de profiter des capacités informatiques capables d’analyser de grandes quantités de données pour améliorer les produits et services. De plus, la réalité mixte a prouvé être un outil stratégique pour augmenter les capacités des experts de Ferroli. Grâce à HoloLens et aux scénarios développés par l’associé Hevolus, il a été possible de créer la boutique en réalité mixte, en concevant un nouveau canal d’interaction avec les clients, et de maximiser le potentiel du réseau d’installateurs avec un bénéfice généralisé sur toute la chaîne d’approvisionnement », commente Giacomo Frizzarin, directeur du département des Petites et Moyennes Entreprises chez Microsoft Italie.

 

En même temps, la nouvelle « Boutique en réalité mixte » de Ferroli souhaite offrir un élément supplémentaire à l’expérience d’achat du client, qui ne se termine par lors de l’achat en lui-même, mais qui continue pendant tout le cycle de vie du produit. Grâce à une application holographique pour smartphones et tablettes, développée par Hevolus à partir du Cloud Computing de Microsoft Azure, les clients pourront vérifier l’état de fonctionnement du système facilement et de manière indépendante, et résoudre n’importe quel problème avec le support d’experts connectés à distance en réunion peer-to-peer en réalité augmentée. De plus, avec Microsoft HoloLens 2, le personnel de support technique pourra facilement récupérer les instructions et les modèles 3D utiles à la réparation, sans quitter le contexte réel de travail et en communiquant avec les experts en temps réel et en mains libres, grâce à la projection holographique habilitée par le viseur. De cette manière, Ferroli prétend optimiser les activités de maintenance, en solutionnant rapidement même les problèmes les plus complexes, et pourra en outre collecter en toute sécurité des données utiles pour l’analyse statistique destinée à améliorer non seulement les activités de support, mais aussi les propres produits, contribuant ainsi à l’innovation dans le secteur.

 

Ferroli a développé, avec Microsoft et Hevolus, un projet de transformation numérique avant-gardiste capable de relever les défis du secteur, qui se caractérise par une grande variété de solutions en matière de poids et de tailles difficiles à montrer sur place, et dont l’installation et les postérieures opérations de maintenance requièrent par ailleurs une grande expérience. La plateforme numérique MixedReality@Ferroli intègre diverses solutions technologiques développées au fil des ans par Ferroli, d’une part pour améliorer la capacité des installateurs à offrir des appareils d’air conditionné et des chaudières suivant les besoins de l’utilisateur et les limitations des espaces privés/commerciaux, et d’autre part pour optimiser les activités de support et de service après-vente afin de garantir un cycle de vie optimum du produit et une plus grande satisfaction du consommateur. La nouvelle « Boutique en réalité mixte » de Ferroli utilise le viseur holographique Microsoft HoloLens 2 et les projections en réalité augmentée et mixte développées par Hevolus pour apporter une aide à distance aux clients et professionnels qui décident de configurer de nouvelles solutions d’air conditionné ou de remplacer une ancienne chaudière.

 

« L’innovation a toujours fait partie intégrante de notre ADN et nous faisons le choix des nouvelles technologies pour développer des produits chaque fois plus modernes et conformes aux besoins de notre époque. Dans ce cas précis, l’innovation a aussi prouvé être stratégique pour le développement de nouveaux services au bénéfice de notre réseau d’installateurs et de nos clients.

 

Le Cloud Computing et la réalité mixte vont nous permettre d’atteindre notre objectif d’offrir un confort chaque fois plus intelligent. Grâce aux conseils de Hevolus et à la technologie de Microsoft, nous voulons moderniser l’expérience du client, en permettant une expérience d’achat plus attrayante et sûre, en réduisant les interactions physiques au domicile de l’utilisateur pendant la phase de prévente et en optimisant les activités de maintenance de routine et extraordinaires pour une performance optimale de nos appareils d’air conditionné et chaudières », signale Riccardo Garrè, CEO du groupe Ferroli.  

 

Lors de sessions partagées d’interaction en réalité augmentée et grâce au potentiel des services cognitifs Azure, l’associé de Ferroli entre ainsi en contact avec le client, visite virtuellement le lieu d’intervention, détecte les limitations physiques et dimensionnelles des lieux, puis montre les projections numériques en 3D (jumeau numérique) des produits les plus adaptés, qui sont insérés directement sur le mur à la place des solutions d’air conditionné antérieures ou de l’ancienne chaudière.

 

L’expérience du client s’enrichit grâce au pouvoir de l’intelligence artificielle et à la réalité mixte, qui l’implique de manière plus émotionnelle et interactive dans le choix des produits techniques, mais avec une valeur importante en matière de design et e fonctionnalité. Une fois la proposition configurée par le client final, le système MixedReality@Ferroli permet à l’associé de Ferroli de commander le produit sélectionné, en guidant les professionnels qui interviennent sur les installations plus complexes avec la participation virtuelle d’un ingénieur de support technique de Ferroli.

 

Le nouveau Mixed Reality Store permet d’ailleurs de partager des notes, des images, des animations de modèles 3D, des fiches techniques et des instructions de montage, ce qui offre à l’opérateur en première ligne la possibilité d’être entièrement autonome lors de l’exécution de toute sorte d’intervention sur la machine.

 

« Nous sommes fiers d’avoir collaboré avec Ferroli sur cet important projet de transformation numérique.

Grâce à la technologie de Microsoft, la compagnie poursuit son chemin vers l’innovation et gagnera en efficacité. MixedReality@Ferroli repose sur des services dans le nuage et il s’agit d’une solution entièrement adaptable pour accompagner l’organisation sur la voie d’une croissance flexible. Les technologies utilisées permettent de gérer rapidement et en toute sécurité la construction, la maintenance et la mise à jour de la bibliothèque d’objets virtuels. La solution permet à l’utilisateur final de visiter à distance la boutique virtuelle de Ferroli en réalité augmentée et aux associés du réseau Ferroli de continuer à tisser, même à distance, des relations de qualité avec les clients et les visiteurs de la boutique, en les aidant à choisir l’article le mieux adapté à leurs besoins, ainsi qu’en apportant un service après-vente et de maintenance de l’installation. En outre, grâce au système de collecte de données, Ferroli peut accéder directement aux connaissances de la session et peut utiliser les données de comportement compilées pour réaliser un meilleur profil du client en respectant les plus stricts standards de sécurité et de confidentialité », conclut Antonio Squeo de Hevolus Innovation, Global Mixed Reality Partner de Microsoft.

 

 

Hevolus Innovation est spécialisé en recherche et développement de modèles d’affaires innovants pour une expérience client phygital.

 

Associé international de Microsoft pour la réalité mixte, gagnant du prix à l’innovation SMAU 2019, gagnant des Retail Week Awards 2020 dans la catégorie Game Changer, déjà présent sur la liste des dix principaux fournisseurs européens de plateformes AR/VR, Hevolus Innovation est leader dans le monde des technologies disruptives (réalité mixte, réalité augmentée, réalité virtuelle, intelligence artificielle, Microsoft Dynamics et services cognitifs), qu’il utilise pour innover autour de l’expérience d’achat et des stratégies d’affaires sur ses marchés cibles. Il s’adresse à toute l’industrie des détaillants et s’occupe de l’innovation ouverte en entreprise pour la multinationale Würth, avec des projets réussis pour certains secteurs clés du groupe, tels que la menuiserie, la construction de bateaux de croisière et de yachts, l’industrie du bois et la manufacture.