Ferroli remporte le prix Smau Innovation Award pour le projet Mixed Reality

Ferroli a remporté le prix SMAU Innovation 2020 pour être une des entreprises les plus innovantes d’Italie grâce au projet Mixed Reality.

 

Cette prestigieuse récompense à l’innovation vise à encourager et aider les entreprises qui ont adopté des projets d’innovation. Le prix a été créé dans le but de soutenir efficacement les processus de changement nécessaires pour les systèmes de production sur tout le territoire national, en encourageant et en partageant, au bénéfice de tous les entrepreneurs, les expériences directes de ceux qui ont déjà implémenté avec succès des projets d’innovation dans la vie réelle.

 

Ferroli a été récompensée pour son projet Mixed Reality, avec lequel la compagnie a revisité la vision de l’expérience client, en améliorant le réseau commercial et les services d’assistance par le biais des nouvelles technologies.

 

La reconnaissance obtenue est due à la grande vision de Ferroli qui a uni la réalité mixte et le Cloud Computing pour innover dans le monde de la climatisation et du chauffage. 

 

Grâce aux conseils du partenaire Hevolus Innovation, et en profitant du potentiel du Cloud Computing de Microsoft Azure et de la réalité mixte de HoloLens 2, Ferroli a créé une innovante boutique en réalité mixte qui a pour objectif d’améliorer l’efficacité du réseau Ferroli Partners, le réseau d’installateurs de confiance de l’entreprise, au service du consommateur final. 

 

Le processus va de la phase de proposition et de conception de la solution la mieux adaptée aux besoins de l’utilisateur final – résidentiel ou professionnel – jusqu’à la phase d’installation et de maintenance du produit. 

 

La nouvelle « Boutique en réalité mixte » de Ferroli utilise les lunettes de réalité mixte de Microsoft HoloLens 2 et les projections en réalité augmentée et mixte développées par Hevolus pour aider à distance les clients et les professionnels à choisir de nouvelles solutions d’air conditionné ou à remplacer une chaudière.

 

Cela permet entre autres de superposer un élément holographique – l’équipement à installer – sur un espace physique réel pour évaluer avec une précision extrême quel sera le résultat final.  

 

Les propositions de Ferroli peuvent aussi être consultées sur le smartphone du client, ce qui élargit les utilisations de la plateforme technologique créée pour la réalité mixte, même sans utiliser les lunettes de réalité mixte.

 

Le processus créé entre Ferroli et l’utilisateur final est très simple. Le réseau commercial de Ferroli prend contact avec le client, visite virtuellement ou physiquement le lieu d’intervention, détecte les limitations physiques et dimensionnelles des lieux, puis affiche les projections numériques 3D des produits qui s’adaptent le mieux aux besoins, en les projetant directement sur le mur où se trouvait le produit antérieur.

 

De cette manière, l’expérience client se trouve enrichie, car il est plus impliqué émotionnellement et interagit lors du choix des produits qui, bien qu’ayant un caractère technique, apportent une valeur importante en matière de design et de fonctionnalité.

 

Une fois la proposition pour le client final configurée, le système permet de procéder directement à la commande du produit choisi. 

 

Au moment de l’installation, il sera possible de guider les professionnels impliqués dans les installations considérées plus complexes grâce à la participation virtuelle d’un ingénieur de support technique de Ferroli.

 

Dans ce projet, l’innovation a été stratégique pour développer de nouveaux services au bénéfice du réseau d’installateurs et de clients. SMAU a récompensé Ferroli précisément parce que le Cloud Computing et la réalité mixte ont permis de continuer à croire en la promesse de la compagnie d’offrir un confort chaque fois plus intelligent. 

 

SMAU a reconnu la valeur apportée au client avec une expérience d’achat plus attrayante et sûre, fondée sur un nombre réduit d’interactions physiques au domicile de l’utilisateur pendant la phase de prévente et des activités de maintenance de routine ou complexes.

 

Les technologies utilisées permettent de gérer rapidement et en toute sécurité la construction, la maintenance et la mise à jour de la bibliothèque d’objets virtuels. Cette innovation permet à l’utilisateur de visualiser à distance la boutique virtuelle de Ferroli en réalité augmentée et permet au réseau de Ferroli Partners de continuer à tisser, même à distance, des relations de qualité avec les clients, en les aidant à choisir le produit le plus adapté à leur situation. La plateforme aide aussi à garantir l’assistance après-vente et la maintenance du système. 

 

Grâce au système de collecte de données, Ferroli accède immédiatement aux informations de la session et peut utiliser les données de comportement collectées pour réaliser un meilleur profil du client en respectant les plus stricts standards de sécurité et de confidentialité.

 

Ce projet est né avant la période d’urgence sanitaire causée par la pandémie. Avec l’évolution de la situation, cet outil technologique devient plus important que jamais et se présente non seulement comme un outil innovant de formation et de vente, mais aussi comme un support important pour les installateurs et les ingénieurs.